سوالات متداول
در این بخش با برخی از سوالات متداول کاربران همراه شما هستیم.
🕶️ سوالات مربوط به انتخاب و فریم عینک
چطور متوجه شوم که فریم عینک به صورت من میآید؟
ما در «سیویلیها» راهنمای کامل انتخاب عینک بر اساس فرم صورت (گرد، بیضی، مربعی و ...) را فراهم کردهایم. همچنین در صفحه هر محصول، ابعاد دقیق فریم (عرض عدسی، اندازه پل بینی و طول دسته) درج شده تا بتوانید آن را با عینک فعلی خود مقایسه کنید.
آیا امکان تست حضوری عینکها وجود دارد؟
در حال حاضر تمرکز ما بر فروش آنلاین است تا بتوانیم محصولات را با قیمت رقابتیتری عرضه کنیم.
👓 سوالات مربوط به عدسی و نسخه چشمپزشکی
چطور میتوانم نمره چشمم را برای شما ارسال کنم؟
شما میتوانید در هنگام ثبت سفارش، تصویر نسخه پزشک خود را آپلود کنید و یا اعداد نسخه (OD و OS) را به صورت دستی وارد نمایید. کارشناسان نوری ما قبل از ساخت، تمامی نسخهها را بررسی میکنند.
تفاوت بین پوششهای مختلف عدسی (آنتیرفلکس، بلوکنترل و فتوکرومیک) چیست؟
- آنتیرفلکس: بازتاب نور را کاهش داده و شفافیت دید را افزایش میدهد.
- بلوکنترل: مخصوص افرادی است که زیاد با گوشی و کامپیوتر کار میکنند و از ورود نور آبی مضر جلوگیری میکند.
- فتوکرومیک: در مقابل نور خورشید تیره شده و در محیط بسته شفاف میشود.
آیا امکان سفارش عدسی برای فریمهای قدیمی خودم وجود دارد؟
بله، شما میتوانید فریم خود را برای ما ارسال کنید تا عدسی جدید با نمره چشم شما روی آن تراش خورده و نصب شود. برای هماهنگی این مورد با پشتیبانی تماس بگیرید.
📦 ارسال، پیگیری و مرجوعی
ارسال سفارشات چقدر زمان میبرد؟
ارتباط مستقیم با نوع سفارش دارد. عینکهای بدون نمره معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری ارسال میشوند. اما عینکهای طبی به دلیل نیاز به تراش تخصصی عدسی، بین 1 تا 4 روز کاری زمان میبرند.
🛠️ خدمات پس از فروش و گارانتی
آیا محصولات شما شامل گارانتی میشوند؟
بله، تمامی عدسیهای باکیفیت در سیویلیها دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند. برخی از عدسیهای خاص نیز دارای گارانتی پوشش (کنده شدن لایه آنتیرفلکس) میباشند.
چطور از عینک و عدسی خود مراقبت کنم؟
همیشه عینک را با دستمال مخصوص میکروفایبر و اسپری تمیزکننده استاندارد پاک کنید. از تمیز کردن عدسی با لباس یا دستمال کاغذی خودداری کنید، زیرا باعث ایجاد خط و خشهای ریز میشود.
